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“雷锋的士情•温暖回家路”活动圆满告成

发布时间:2019年02月22日 10时36分  作者:  

2019年春运自121日起至31日止,历时40天。春运前夕,市道路运输部门预计,春运期间,重庆旅客运输体量将达到5207万人次。依照往年大数据分析,其中约有20%的旅客将选择出租车作为出行方式。基于此,重庆市“雷锋的士”志愿服务队在解析春运流量和服务体量的基础上,再次组织开展了“雷锋的士情·温暖回家路”活动,协调1500台雷锋的士、3000余名驾驶员,在21日至210日每晚8点至凌晨1点,作为重点窗口地区(重庆西站、重庆北站北广场)的夜间补充运力,为乘客“最后一公里”回家路护航。

参与夜间应急输运的“雷锋的士”星级车

参与夜间应急输运的“雷锋的士”星级车

(一)攻坚克难打胜仗

1、科学谋划

活动前夕,市“雷锋的士”志愿服务队科学谋划、周密部署,确立了以总队为活动指挥中心,各分队为执行小组的工作计划。同时,总队联合交通部门科学分析各窗口地区旅客到达量,发现随着重庆西站列车的加开、线路的调整,旅客量与重庆北站近乎持平,故针对重庆西站的具体情况召开多次专题部署会议,整合调集运力资源和志愿者配置数量。

此外,由于今年相较以往少了“蓄车池”,所以总队联合铁路运输部门,科学分析列车到达时间、旅客到达量、分流情况,部署安排各企业出租车应急运力在规定时间内自行到达西站、北站出租车候客点,保障运力循环流不断档,直至最后一班列车到达、最后一名乘客离开。

2、统筹协调

确立详细工作计划和出租汽车运力总量后,总队统一下发“雷锋的士情·温暖回家路”活动工作方案要求,督促各出租汽车企业成立活动领导小组,召开运力工作布置会,落实各级责任,确立执行专人,并对参与夜间应急疏运的驾驶员、车辆进行再培训、再教育和开展车容车貌、车况安全等专项整治。 

除此之外,春运期间,总队还要求各企业安排专职人员,成立应急预案小组,对活动全程进行跟进,形成后勤增援力量,将发现的问题及时整理备案、报送。

同时,在针对参与夜间应急疏运人员统一服务培训的过程中,重点针对节假日等敏感时期的服务行为进行重点提醒,与每名参与活动的驾驶员一对一签订责任书,明晰奖惩细则,督促驾驶员做好行车规范,并将会议精神传达至车组相关人员,防止春运期间各类违规行为发生。

3、有效组织

通过前期多次调研,总队对1500台参与应急疏运的“雷锋的士”进行了运力比配,基于重庆西站、重庆北站北广场的服务体量,对运力进行实时倾斜。

为确保志愿服务活动的完成度,总队组织了现场志愿服务队。这支队伍由优秀星级出租车驾驶员、企业管理人员、青年志愿者组成。这些志愿者,均经过专业培训,在出租车候客站点,组织车辆疏运、调配,应急疏散北站、西站客流,维护乘车秩序。

在两个应急疏运现场,每一个站点都严格按照总队要求,配备不少于10名志愿者。这些志愿者分工细致、责任明确、高度服从、协作沟通,全方位保障应急疏运工作圆满完成。

(二)志愿服务送温暖

1、“五个一”暖乘客

今年,市“雷锋的士”志愿服务队还对参与紧急疏运的驾驶员提出了“五个一”要求,并将这“五个一”印制成卡片,要求参与活动的驾驶员熟读背诵。同时,在活动现场,志愿者还将卡片发放给参与应急疏运的驾驶员,及时提醒驾驶员恪守职业规范,为乘客提供优质出行服务。

“雷锋的士”志愿者,送小礼品给归乡乘客。

“雷锋的士”志愿者,送小礼品给归乡乘客

这“五个一”是:送上一句新春祝福。祝愿乘客新春快乐,阖家幸福;开展一次温馨小服务。主动帮助乘客搬运行李;赠送一个文明吉祥物。赠送给乘客由志愿队准备的小礼品;讲述一个创建好故事。为乘客介绍“雷锋的士”的创建故事;拍摄一张暖心合影照。到达目的地后,经乘客同意,与乘客合影留恋。

2、志愿者显温情

此次活动,是公运出租汽车公司五星级“雷锋的士”驾驶员孙晓平参与现场志愿服务的第三年。每一年,他都主动到北站、西站出租车候客点协助乘客提拿行李、帮扶乘客上车。今年,孙晓平不但自己做雷锋,还把妻子和儿子也带上,在万家团圆的春节,舍小家、为大家,为归乡的乘客提供力所能及的乘车服务。

“雷锋的士”驾驶员,协助乘客放置行李。

“雷锋的士”驾驶员,协助乘客放置行李

此外,高博出租汽车公司驾驶员梁清明,经医生评估病情状况良好后坚持带病完成了春运应急运输任务,在将乘客安全送达目的地,完成工作任务后才住院准备手术。

在活动开展的近10天时间里,共有近百名雷锋的士志愿者在现场为乘客提行李、搀扶老人上车、为旅客指路、协调候车秩序、赠送由“雷锋的士”志愿服务队购买的中国结礼品给乘客,得到众多乘客的交口称赞。在这其中,大部分的哥的姐都是放弃休息甚至业务时间,主动参与到春运应急服务工作中来。(文/图 李嘉男)

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