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2019年上半年巡游出租车投诉大数据发布

发布时间:2019年07月11日 09时32分  作者:  

 近日,主城区交通运输投诉服务中心发布2019年上半年执法服务数据报告,报告显示,2019年前6月,巡游出租汽车群众投诉来电共计18595个,较去年同期下降19.2%

具体数据显示,其中,投诉来电的拒载类为6378件,较去年同期下降30.0%;强打组合和不文明服务类分别下降24.9%4.8%

按区域来看,窗口地区如机场辖区群众投诉来电量为499个,较去年同期下降49.7%;龙头寺地区305个,同比下降56%;沙坪坝地区1162个,同比下降41%;渝中地区1434个,同比下降42%

据了解,各类投诉数据大幅度减少,与投诉服务中心上半年制定的各项工作举措及实施的各项措施息息相关。前6月,投诉服务中心围绕巡游出租车行业“服务质量提升年”多措并举,严管态势初见成效。

一是加大了执法力度。针对五类重点违法行为案件,严格按照相关规定提高档次进行处罚。据悉,投诉服务中心上半年共计停运违规车辆142车次,较去年同期上升100%,企业自管和执法严管双管齐下,进一步形成出租车服务行业严管态势。

二是落实企业主体管理责任。投诉服务中心对主城区较大规模的巡游出租汽车企业相关数据进行统计分析和问题梳理,帮助企业找出管理短板定期对企业进行走访并责令企业规范和落实主体责任,进一步提升出租行业服务质量水平。

三是扩大宣传范围。投诉服务中心充分收集准备、整理数据分析,于4月、5月分别对公运公司和市租公司开展了两场“解数据、抓管理、促提升”专场法制宣讲活动,以法制宣传为契机,与企业管理人员和主驾人员进行互动交流,宣传法制的同时深入了解行业动态,对出租车服务行业重点进行监管,推动行业管理手段再上新台阶。(文/图  李嘉男)

主城区交通运输投诉服务中心
 

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