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的哥遭遇“绕道”投诉 执法部门调查还清白

发布时间:2019年05月31日 14时16分  作者:  

最近这段时间,渝运公司的哥王会鸣很是郁闷。他说,自己明明是按照规定线路行驶,但却被乘客投诉绕道,这让他感觉很心酸。

据了解,510日凌晨,王会鸣在北滨一路载到一名男乘客到杨家坪直港大道。到达目的地后,计价器显示43.2元,共行驶16.5公里,乘客付了钱匆匆下了车。本以为这是一单普通的业务,但让王会鸣意想不到的是,第二天早上,他得知自己被该乘客投诉了。“他投诉我绕道,说自己平时打车都是走嘉华大桥,夜间费用不超过30元,而我当天走的是石门大桥,车费多了10多元。”王会鸣告诉笔者,在接到主城区交通运输投诉服务中心的通知后,他于520日来到中心接受了调查。

调查过程中,中心执法人员调取了当事车辆的录音,尽管声音有些嘈杂,但还是能够还原当时的真相。通过调取车载录音与车辆营收数据、GPS轨迹进行比对,执法人员证实的哥王会鸣确实是按照投诉人所指的路线行驶的,不存在绕道行为。随后,工作人员将录音和调查情况向投诉人进行了反馈。得知调查结果后,投诉人黎先生改口称自己当时喝了不少酒,也记不清说了什么话。执法人员对其误投诉的行为进行了批评教育。

522日,洗清委屈的王师傅特地制作了一面锦旗,送到主城区交通运输投诉服务中心以表感谢。经过这件事,小王也很受鼓舞,决心在以后的工作中,严格要求自己,做一名优秀的出租车驾驶员。

的哥王会鸣向执法部门送来感谢锦旗  

据投诉服务中心工作人员介绍,按照交通法规要求,选择交通路线是出租车驾驶员应尽的义务和职责,乘客上车后,只需要告诉驾驶员目的地即可。如果乘客对驾驶员选择的路线存疑,可及时指出协商,若双方协商不一致,可拨打96096交通服务热线,热线工作人员将第一时间为你排忧解难。值得注意的是,乘车人在投诉时应提供相应的资料证据,切忌恶意无理投诉,否则除被执法部门处罚外,还可能要承担法律责任。(文/图  李嘉男)

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