站内搜索:
您当前的位置:首页行业掠影

更新观念 提升素养---市租公司召开“服务素养专项培训会”

发布时间:2019年03月22日 10时54分  作者:  

当前我市开展的“主城区巡游出租汽车服务专项治理行动”已经进入白热化阶段,为进一步提升服务素养,打造优质服务团队,320日上午930分,我司在金山站场召开了“服务素养提升专项培训会”,本次会议由营运部部长尹春艳主持,公交集团服办副主任易华为培训导师,各客运分公司书记、服务管理人员共计30余人参加了会议。   

尹部长首先对易主任的到来表示热烈欢迎,同时对在场学员提出学习建议。作为新时期的服务管理人员,我们一是要找准定位,弥补不足。二是要强化素养,提高效率。三是要虚心求教,学以致用。   

易主任本次培训的主要内容是“更新观念、提升素养、做好表率”。首先,她强调服务管理工作要更新观念,顺势而为。只有从思想上启发广大驾驶员,才能让驾驶员发自内心做到热情服务。第二是要提升素养,适应环境。在强化服务管理过程中,学习和提升都都要明确定位,找准方向。只有心静才能看清问题,进而提高自身,正所谓“腹有诗书气自华”。第三是要创造价值,树立形象。服务工作的本质是照顾好乘客的感受。在交流过程中能熟练的使用普通话,具备整洁的着装和规范文明的语言将会是我们最大的优势。第四是要钻研技能,知行合一。在行业发展日益专业化的今天,我们的学习要注重实效,具备各项数据统计分析运用的能力,才能切实有效的为进一步工作提供借鉴。在场的管理人员对易主任的精彩培训反响强烈,纷纷表示受益匪浅,通过培训发现了不足,找准了定位,明确了方向。

本次培训会的圆满举行,体现了公交集团对我司服务工作的大力支持和指导,也展示我司自身追求服务进步的坚定决心。在当前形势下,服务管理人员只有“立大志、顾大局、有大爱”的胸怀,才能做好表率,带领我司全体驾驶员一起为行业形象的塑造增添辉煌一笔。(/王沁 图/陈津晶)

[打印] [关闭]